Vols retardats o cancel·lats en tornar de vacances: què fer amb el cotxe

Què has de comunicar, com ajustem la recollida i quins drets convé conèixer si l’horari del viatge canvia.

Han estat unes vacances estupendes.

Però després de diversos dies fora, de dormir en llits que no són el teu i de comprovar que l’esquena ja no tolera qualsevol coixí com quan tenies vint anys, comencen a entrar ganes de tornar a casa.

I just llavors apareix a la pantalla de l’aeroport aquella paraula que cap viatger vol veure:

RETARDAT.

O, encara pitjor:

CANCEL·LAT.

El cervell comença immediatament a fer càlculs.

A quina hora arribaré? Perdo la connexió? Arribaré demà a la feina? On dormiré?

I, en algun moment, apareix una altra pregunta:

I què passa amb el cotxe que tinc aparcat a l’aeroport?

La resposta curta és força tranquil·litzadora: el cotxe es pot quedar més temps.

L’important és que ens comuniquis el canvi perquè puguem adaptar la teva reserva i organitzar la recollida.

Si el teu vol arriba tard, el cotxe continua esperant-te

Quan reserves un pàrquing de llarga estada a l’aeroport, indiques una hora estimada de retorn basada en l’aterratge del teu vol.

Si el vol es retarda diverses hores o es cancel·la, aquesta previsió canvia.

No passa res.

A aparca&go estem oberts 24 hores al dia, els 365 dies de l’any, així que un aterratge de matinada no vol dir que et trobis el pàrquing tancat i hagis de muntar una tenda de campanya al costat de la terminal.

Això sí: si el retard és important o canvia el teu dia d’arribada, actualitza la reserva i avisa’ns com més aviat millor.

No existeix cap penalització pel fet que el teu vol s’hagi retardat.

Si el canvi implica que el cotxe roman més temps aparcat, es cobrarà l’ampliació de l’estada segons les condicions i la tarifa aplicables a la teva reserva.

Què has de fer si canvia la teva hora d’arribada?

Si l’aerolínia ja t’ha confirmat una nova hora o data de retorn, actualitza les dades de la teva reserva tan aviat com tinguis una previsió raonablement fiable.

Ho pots fer des del teu email de confirmació o des de l’app d’aparca&go, entrant a la teva àrea personal i accedint a la reserva activa.

Si no pots modificar-la o necessites ajuda, contacta amb el nostre equip i ho gestionem amb tu.

I aquí hi ha una diferència important segons el servei que hagis contractat.

Si tens Express

Si la teva hora d’arribada canvia de manera significativa, avisa’ns perquè puguem actualitzar la nostra previsió operativa.

Quan finalment aterris, segueix les indicacions habituals del servei Express per comunicar que ja estàs preparat per tornar al pàrquing.

Si tens Premium

Aquí avisar-nos és especialment important.

Amb Premium hem de coordinar l’entrega del teu vehicle a la terminal, així que necessitem conèixer la teva nova previsió d’arribada per adaptar l’operativa.

Encara que hagis inclòs el número de vol a la reserva, no confiïs únicament que el canvi s’actualitzi automàticament.

Si l’aerolínia modifica significativament el teu vol de tornada, comunica’ns-ho.

Un missatge o una trucada a temps pot evitar una espera quan l’únic que vols després de diverses hores de retard és agafar el cotxe i arribar a casa.

Tres errors que poden complicar una situació força senzilla

Un vol retardat ja dona prou feina per si sol.

Millor no afegir-n’hi cap més.

1. No actualitzar la reserva

Si saps que arribaràs diverses hores més tard o fins i tot l’endemà, no mantinguis l’hora original.

Actualitza-la o contacta amb nosaltres.

2. Pensar que aterrar vol dir estar ja fora de la terminal

Que l’avió toqui terra a les 22:15 no vol dir que a les 22:16 estiguis esperant el cotxe.

Cal desembarcar, recórrer la terminal, esperar l’equipatge —si has facturat— i arribar al punt de trobada o recollida.

Per això és important seguir les indicacions del teu servei i avisar-nos en el moment indicat, un cop ja hagis recollit les maletes i estiguis preparat per sortir de la terminal.

3. Arribar al final del viatge amb un 3% de bateria

Precisament el dia en què necessites consultar el nou vol, parlar amb l’aerolínia, avisar qui t’espera, revisar la reserva i contactar amb el pàrquing.

Carrega el telèfon abans del viatge de tornada i, si tens una bateria externa, aquest és un d’aquells dies en què agrairàs haver-la posat a l’equipatge de mà.

En dies així, cada problema menys compta.

Ja que estàs esperant: quins drets tens si el teu vol es retarda o es cancel·la?

Mentre mires per cinquena vegada el panell de sortides, hi ha una altra cosa que convé saber: un retard o una cancel·lació pot donar-te determinats drets com a passatger.

I hi ha dos conceptes que sovint es confonen: assistència i compensació.

Assistència: el que l’aerolínia t’ha de proporcionar durant l’espera

Depenent de la durada del retard i de la distància del vol, la normativa europea contempla assistència com menjar, beguda i comunicacions.

Si el nou vol obliga a passar la nit, també pot correspondre allotjament i transport entre l’aeroport i l’hotel.

Si has d’assumir despeses raonables perquè la companyia no et proporciona aquesta assistència, guarda els rebuts.

Compensació: quan et pot correspondre diners

El Reglament europeu 261/2004 contempla compensacions de 250, 400 o 600 euros, depenent principalment de la distància del vol i de les circumstàncies, per a determinats retards importants i cancel·lacions.

Però no tots els retards de tres hores ni totes les cancel·lacions generen automàticament una compensació.

Hi influeixen qüestions com quan et van comunicar la cancel·lació, l’alternativa de transport que et van oferir o si el problema es va deure a circumstàncies extraordinàries que escapaven al control de l’aerolínia.

Per això, més que intentar resoldre la normativa europea des de la porta d’embarcament, queda’t amb una regla senzilla: guarda la documentació.

Targeta d’embarcament, reserva, comunicacions de la companyia, nova hora de sortida, rebuts de les despeses que hagis hagut d’assumir i qualsevol altra informació relacionada amb la incidència.

Després podràs comprovar els teus drets als canals oficials i reclamar primer a l’aerolínia i, si correspon, recórrer a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).

El vol pot canviar; recuperar el cotxe no ha de complicar-se

Si el teu vol de tornada es retarda o es cancel·la, prou feina tens ja reorganitzant la resta del viatge.

Amb el cotxe, queda’t amb tres coses:

•  Actualitza la teva previsió d’arribada.
• Avisa’ns si el canvi és significatiu.
• Segueix les indicacions de recollida del teu servei quan finalment aterris.

El teu cotxe continuarà custodiat mentre siguis fora i, si necessites ampliar l’estada, podrem adaptar la reserva.

Així que quan finalment aparegui aquell desitjat “aterritzat”, podràs dedicar les teves energies al que realment importa: recollir la maleta, arribar a casa i jurar que la pròxima vegada viatjaràs només amb equipatge de mà.

El vol es pot complicar.

El teu pàrquing, no.