Vuelos retrasados o cancelados al volver de vacaciones: qué hacer con tu coche

Qué debes comunicar, cómo ajustamos la recogida y qué derechos conviene conocer si el horario del viaje cambia.

Han sido unas vacaciones estupendas.

Pero después de varios días fuera, de dormir en camas que no son la tuya y de comprobar que tu espalda ya no tolera cualquier almohada como cuando tenías veinte años, empiezan a entrar ganas de volver a casa.

Y justo entonces aparece en la pantalla del aeropuerto esa palabra que ningún viajero quiere ver:

RETRASADO.

O, peor todavía:

CANCELADO.

El cerebro empieza inmediatamente a hacer cálculos.

¿A qué hora llegaré? ¿Pierdo la conexión? ¿Llegaré mañana al trabajo? ¿Dónde voy a dormir? Y, en algún momento, aparece otra pregunta:

¿Y qué pasa con el coche que tengo aparcado en el aeropuerto?

La respuesta corta es bastante tranquilizadora: tu coche puede quedarse más tiempo.

Lo importante es que nos comuniques el cambio para que podamos adaptar tu reserva y organizar la recogida.

Si tu vuelo llega tarde, tu coche sigue esperándote

Cuando reservas un parking de larga estancia en el aeropuerto, indicas una hora estimada de regreso basada en el aterrizaje de tu vuelo.

Si el vuelo se retrasa varias horas o se cancela, esa previsión cambia.

No pasa nada.

En aparca&go estamos abiertos 24 horas al día, los 365 días del año, así que un aterrizaje de madrugada no supone que vayas a encontrarte el parking cerrado y tengas que montar una tienda de campaña junto a la terminal.

Eso sí: si el retraso es importante o cambia tu día de llegada, actualiza la reserva y avísanos lo antes posible.

No existe una penalización por el hecho de que tu vuelo se haya retrasado.

Si el cambio implica que el coche permanece más tiempo aparcado, se cobrará la ampliación de la estancia según las condiciones y la tarifa aplicables a tu reserva.

¿Qué tienes que hacer si cambia tu hora de llegada?

Si la aerolínea ya te ha confirmado una nueva hora o fecha de regreso, actualiza los datos de tu reserva en cuanto tengas una previsión razonablemente fiable.

Puedes hacerlo desde tu email de confirmación o desde la app de aparca&go, entrando en tu área personal y accediendo a la reserva activa.

Si no puedes modificarla o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo y lo gestionamos contigo.

Y aquí hay una diferencia importante según el servicio que hayas contratado.

Si tienes Express

Si tu hora de llegada cambia de forma significativa, avísanos para que podamos actualizar nuestra previsión operativa.

Cuando finalmente aterrices, sigue las indicaciones habituales del servicio Express  para comunicar que ya estás preparado para regresar al parking.

Si tienes Premium

Aquí avisarnos es especialmente importante.

Con Premium tenemos que coordinar la entrega de tu vehículo en la terminal, así que necesitamos conocer tu nueva previsión de llegada para adaptar la operativa.

Aunque hayas incluido el número de vuelo en la reserva, no confíes únicamente en que el cambio se actualice automáticamente.

Si la aerolínea modifica significativamente tu vuelo de vuelta, comunícanoslo.

Un mensaje o una llamada a tiempo puede evitar una espera cuando lo único que quieres después de varias horas de retraso es coger el coche y llegar a casa.

Tres errores que pueden complicar una situación bastante sencilla

Un vuelo retrasado ya da suficiente trabajo por sí solo.

Mejor no añadirle ninguno extra.

1. No actualizar la reserva

Si sabes que llegarás varias horas más tarde o incluso al día siguiente, no mantengas la hora original.

Actualízala o contacta con nosotros.

2. Pensar que aterrizar significa estar ya fuera de la terminal

Que el avión toque tierra a las 22:15 no significa que a las 22:16 estés esperando tu coche.

Hay que desembarcar, recorrer la terminal, esperar el equipaje —si has facturado— y llegar al punto de encuentro o recogida.

Por eso es importante seguir las indicaciones de tu servicio y avisarnos en el momento indicado, una vez ya hayas recogido tus maletas y estés preparado para salir de la terminal.

3. Llegar al final del viaje con un 3% de batería

Precisamente el día en que necesitas consultar el nuevo vuelo, hablar con la aerolínea, avisar a quien te espera, revisar tu reserva y contactar con el parking.

Carga el teléfono antes del viaje de vuelta y, si tienes una batería externa, este es uno de esos días en los que agradecerás haberla metido en el equipaje de mano.

En días así, cada problema menos cuenta.

Ya que estás esperando: ¿qué derechos tienes si tu vuelo se retrasa o cancela?

Mientras miras por quinta vez el panel de salidas, hay otra cosa que conviene saber: un retraso o una cancelación puede darte determinados derechos como pasajero.

Y hay dos conceptos que suelen confundirse: asistencia y compensación.

Asistencia: lo que la aerolínea debe proporcionarte durante la espera

Dependiendo de la duración del retraso y de la distancia del vuelo, la normativa europea contempla asistencia como comida, bebida y comunicaciones.

Si el nuevo vuelo obliga a pasar la noche, también puede corresponder alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Si tienes que asumir gastos razonables porque la compañía no te proporciona esa asistencia, guarda los recibos.

Compensación: cuándo puede corresponderte dinero

El Reglamento europeo 261/2004 contempla compensaciones de 250, 400 o 600 euros, dependiendo principalmente de la distancia del vuelo y de las circunstancias, para determinados retrasos importantes y cancelaciones.

Pero no todos los retrasos de tres horas ni todas las cancelaciones generan automáticamente una compensación.

Influyen cuestiones como cuándo te comunicaron la cancelación, la alternativa de transporte que te ofrecieron o si el problema se debió a circunstancias extraordinarias que escapaban al control de la aerolínea.

Por eso, más que intentar resolver la normativa europea desde la puerta de embarque, quédate con una regla sencilla: guarda la documentación.

Tarjeta de embarque, reserva, comunicaciones de la compañía, nueva hora de salida, recibos de los gastos que hayas tenido que asumir y cualquier otra información relacionada con la incidencia.

Después podrás comprobar tus derechos en los canales oficiales y reclamar primero a la aerolínea y, si corresponde, recurrir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

El vuelo puede cambiar; recuperar tu coche no tiene por qué complicarse

Si tu vuelo de vuelta se retrasa o se cancela, bastante tienes ya con reorganizar el resto del viaje.

Con el coche, quédate con tres cosas:

•  Actualiza tu previsión de llegada.
• Avísanos si el cambio es significativo.
• Sigue las indicaciones de recogida de tu servicio cuando finalmente aterrices.

Tu coche seguirá custodiado mientras estés fuera y, si necesitas ampliar la estancia, podremos adaptar la reserva.

Así que cuando finalmente aparezca ese ansiado “aterrizado”, podrás dedicar tus energías a lo verdaderamente importante: recoger la maleta, llegar a casa y jurar que la próxima vez viajarás solo con equipaje de mano.

El vuelo puede complicarse.

Tu parking no.