Vols retardés ou annulés au retour des vacances : que faire avec votre voiture

Ce que vous devez communiquer, comment nous ajustons la récupération et quels droits il est utile de connaître si l’horaire du voyage change.

Les vacances ont été magnifiques.

Mais après plusieurs jours loin de chez vous, à dormir dans des lits qui ne sont pas le vôtre et à vérifier que votre dos ne tolère plus n’importe quel oreiller comme lorsque vous aviez vingt ans, l’envie de rentrer à la maison commence à arriver.

Et c’est précisément à ce moment-là qu’apparaît sur l’écran de l’aéroport ce mot qu’aucun voyageur ne veut voir :

RETARDÉ.

Ou, pire encore :

ANNULÉ.

Le cerveau se met immédiatement à faire des calculs.

À quelle heure vais-je arriver ? Est-ce que je vais rater ma correspondance ? Est-ce que j’arriverai au travail demain ? Où vais-je dormir ? Et, à un moment donné, une autre question apparaît :

Et que se passe-t-il avec la voiture que j’ai laissée garée à l’aéroport ?

La réponse courte est plutôt rassurante : votre voiture peut rester plus longtemps.

L’important est de nous communiquer le changement afin que nous puissions adapter votre réservation et organiser la récupération.

Si votre vol arrive en retard, votre voiture continue de vous attendre

Lorsque vous réservez un parking longue durée à l’aéroport, vous indiquez une heure de retour estimée en fonction de l’atterrissage de votre vol.

Si le vol est retardé de plusieurs heures ou annulé, cette prévision change.

Ce n’est pas un problème.

Chez aparca&go, nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par an, donc un atterrissage au milieu de la nuit ne signifie pas que vous trouverez le parking fermé et devrez planter une tente à côté du terminal.

En revanche, si le retard est important ou si votre jour d’arrivée change, mettez votre réservation à jour et prévenez-nous dès que possible.

Il n’existe aucune pénalité du simple fait que votre vol ait été retardé.

Si le changement implique que la voiture reste garée plus longtemps, l’extension du séjour sera facturée selon les conditions et le tarif applicables à votre réservation.

Que devez-vous faire si votre heure d’arrivée change ?

Si la compagnie aérienne vous a déjà confirmé une nouvelle heure ou date de retour, mettez à jour les données de votre réservation dès que vous disposez d’une prévision raisonnablement fiable.

Vous pouvez le faire depuis votre e-mail de confirmation ou depuis l’application aparca&go, en entrant dans votre espace personnel et en accédant à la réservation active.

Si vous ne pouvez pas la modifier ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre équipe et nous le gérerons avec vous.

Et ici, il existe une différence importante selon le service que vous avez réservé.

Si vous avez Express

Si votre heure d’arrivée change de manière significative, prévenez-nous afin que nous puissions mettre à jour notre prévision opérationnelle.

Lorsque vous atterrissez enfin, suivez les indications habituelles du service Express pour signaler que vous êtes prêt à retourner au parking.

Si vous avez Premium

Ici, nous prévenir est particulièrement important.

Avec Premium, nous devons coordonner la remise de votre véhicule au terminal. Nous avons donc besoin de connaître votre nouvelle prévision d’arrivée afin d’adapter l’organisation.

Même si vous avez inclus le numéro de vol dans la réservation, ne comptez pas uniquement sur une mise à jour automatique.

Si la compagnie aérienne modifie significativement votre vol retour, communiquez-le-nous.

Un message ou un appel au bon moment peut éviter une attente lorsque la seule chose que vous voulez après plusieurs heures de retard est de récupérer la voiture et rentrer chez vous.

Trois erreurs qui peuvent compliquer une situation assez simple

Un vol retardé donne déjà suffisamment de travail à lui seul.

Mieux vaut ne pas en ajouter.

1. Ne pas mettre la réservation à jour

Si vous savez que vous arriverez plusieurs heures plus tard ou même le lendemain, ne conservez pas l’heure d’origine.

Mettez-la à jour ou contactez-nous.

2. Penser qu’atterrir signifie être déjà sorti du terminal

Que l’avion touche le sol à 22 h 15 ne signifie pas qu’à 22 h 16 vous êtes déjà en train d’attendre votre voiture.

Il faut débarquer, traverser le terminal, attendre les bagages —si vous en avez enregistrés— et rejoindre le point de rencontre ou de récupération.

C’est pourquoi il est important de suivre les indications de votre service et de nous prévenir au moment indiqué, une fois que vous avez récupéré vos valises et que vous êtes prêt à sortir du terminal.

3. Arriver à la fin du voyage avec 3% de batterie

Précisément le jour où vous devez consulter le nouveau vol, parler avec la compagnie aérienne, prévenir la personne qui vous attend, vérifier votre réservation et contacter le parking.

Rechargez votre téléphone avant le voyage retour et, si vous avez une batterie externe, c’est l’un de ces jours où vous serez heureux de l’avoir mise dans votre bagage à main.

Dans ce genre de journée, chaque problème en moins compte.

Puisque vous attendez : quels sont vos droits si votre vol est retardé ou annulé ?

Pendant que vous regardez le panneau des départs pour la cinquième fois, il y a une autre chose à savoir : un retard ou une annulation peut vous donner certains droits en tant que passager.

Et deux notions sont souvent confondues : l’assistance et l’indemnisation.

Assistance : ce que la compagnie aérienne doit vous fournir pendant l’attente

Selon la durée du retard et la distance du vol, la réglementation européenne prévoit une assistance comme des repas, des boissons et des communications.

Si le nouveau vol vous oblige à passer la nuit, un hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel peuvent également être prévus.

Si vous devez assumer des dépenses raisonnables parce que la compagnie ne vous fournit pas cette assistance, conservez les reçus.

Indemnisation : quand vous pouvez avoir droit à de l’argent

Le règlement européen 261/2004 prévoit des indemnisations de 250, 400 ou 600 euros, principalement selon la distance du vol et les circonstances, pour certains retards importants et annulations.

Mais tous les retards de trois heures ni toutes les annulations ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation.

Des éléments comme le moment où l’annulation vous a été communiquée, l’alternative de transport proposée ou l’existence de circonstances extraordinaires échappant au contrôle de la compagnie aérienne entrent en jeu.

C’est pourquoi, plutôt que d’essayer de résoudre la réglementation européenne depuis la porte d’embarquement, retenez une règle simple : conservez les documents.

Carte d’embarquement, réservation, communications de la compagnie, nouvelle heure de départ, reçus des dépenses que vous avez dû assumer et toute autre information liée à l’incident.

Ensuite, vous pourrez vérifier vos droits par les canaux officiels et réclamer d’abord auprès de la compagnie aérienne puis, le cas échéant, vous adresser à l’Agence nationale espagnole de la sécurité aérienne (AESA).

Le vol peut changer ; récupérer votre voiture n’a pas à se compliquer

Si votre vol retour est retardé ou annulé, vous avez déjà assez à faire avec la réorganisation du reste du voyage.

Pour la voiture, retenez trois choses :

• Mettez à jour votre prévision d’arrivée.
• Prévenez-nous si le changement est significatif.
• Suivez les indications de récupération de votre service lorsque vous atterrissez enfin.

Votre voiture restera gardée pendant votre absence et, si vous devez prolonger le séjour, nous pourrons adapter la réservation.

Ainsi, lorsque ce très attendu “atterri” apparaîtra enfin, vous pourrez consacrer votre énergie à ce qui compte vraiment : récupérer la valise, rentrer chez vous et jurer que la prochaine fois vous voyagerez uniquement avec un bagage cabine.

Le vol peut se compliquer.

Votre parking, non.