Le parking rapide, économique et sûr

Questions fréquemment posées sur le service Premium

• Qu’est-ce que le service Premium?

  Le service Premium d’aparca&go est encore plus rapide et pratique. Rendez-vous en voiture jusque devant le terminal des départs. Prévenez-nous 15 minutes à l’avance pour qu’un de nos agents vous attende dans la zone prévue à cet effet. Il vous fera signer le registre d’arrivée et récupèrera votre voiture pour aller la garer à votre place. Vous n’avez plus qu’à vous rendre directement en zone d’embarquement pendant que nos agents vont garer votre voiture dans notre parking, à moins de 5 minutes du terminal. Lors de votre retour, prévenez-nous 15 minutes à l’avance et notre agent vous attendra au même endroit pour vous rendre votre voiture. Le grand avantage de ce service est qu’il vous permet de gagner du temps, puisque vous accédez directement au terminal. Vous n’avez pas besoin de vous garer ou de prendre une navette.

• Combien coûte le service Premium?

  Faire garer votre voiture par nos soins est plus économique que vous ne le pensez. Cela peut coûter environ 34 € pour le week-end, et plus vous restez de jours, plus le tarif par tranche de 24 heures diminue. Dans tous les cas, nos tarifs sont dynamiques et peuvent subir de légères variations pouvant entraîner une augmentation de ces montants.

  Notre système de réservation vous affiche les prix en temps réel. Si vous souhaitez consulter les tarifs, effectuez une simulation de réservation pour connaître le prix exact à ce moment-là.

  Nos tarifs commencent à partir de :
  - Premier et deuxième jour -> 29,95 €/24h
  - Troisième et quatrième jour -> 9,95 €/24h
  - À partir du cinquième jour -> 5,45 €/24h

• Est-il possible de régler le service PREMIUM en espèces?

  Les paiements pour le service PREMIUM s’effectuent par carte bancaire ou en passant par notre site Internet ou notre application. Nous acceptons toutes les cartes bancaires. Si vous avez des points de remise, ils sont appliqués au moment du paiement.

• Comment se passe la remise de mon véhicule avec le service PREMIUM ?

  Si vous avez réservé notre service PREMIUM, vous pouvez vous rendre en voiture directement devant le terminal des départs. C’est là que nous récupérerons votre véhicule. Le point de rendez-vous pour nous confier et récupérer votre voiture se trouve au début du terminal. Vous recevrez un e-mail avec des informations détaillées et des instructions claires lors de de la confirmation de votre réservation. Voir les instructions détaillées.

• Je ne connais ni le jour, ni la date, ni le numéro de vol de mon retour. Est-il possible de réserver ?

  Nous savons que la date de votre retour n’est pas toujours connue. De plus, les programmes peuvent changer. Pour vous proposer un service de la meilleure qualité qui soit, nous avons besoin de la date, de l’heure d’arrivée et du numéro de votre vol. C’est ce qui nous permet de programmer correctement notre rendez-vous. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez choisir une date et un horaire approximatifs, mais vous devrez absolument les modifier quand vous les connaîtrez avec certitude. Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel si vous disposez d’un compte client, ou appelez-nous au +34 93 198 34 45 dans le cas contraire. Nous avons absolument besoin de la date et de l’heure exactes de votre retour pour pouvoir nous organiser correctement. Si vous possédez un compte client sur aparca&go, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel sur notre site Internet ou notre application et modifier la date et l’heure de votre arrivée aussi souvent que nécessaire.

• Quels sont les services disponibles pour mon véhicule?

  Partez en voyage et découvrez nos services d’entretien de tout type : révision annuelle officielle de votre véhicule ; vidange de l’huile, des liquides et autres lubrifiants ; remplacement des filtres, des plaquettes et disques de frein, de la batterie et des essuie-glaces ; et jusqu’au passage de l’ITV, sans que vous ayez à vous inquiéter de rien. Notre processus de réservation en ligne vous permet de choisir en toute simplicité les services qui vous intéressent. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, envoyez-nous une demande sans engagement!

• Combien de temps le chauffeur mettra-t-il à venir chercher ma voiture ?

  Notre agent arrive au terminal 15 minutes après avoir été informé de votre arrivée. Nos agents s’organisent en fonction de l’heure que vous avez indiquée dans votre réservation. Toutefois, votre heure d’arrivée peut changer légèrement pour diverses raisons (retard ou avance, circulation, etc.), c’est pourquoi vous devez absolument nous prévenir 15 minutes à l’avance pour que notre agent se tienne prêt à vous accueillir. Il vous suffit de cliquer sur un bouton dans notre application ou de nous appeler au numéro qui figure dans l’e-mail de confirmation de votre réservation. Si votre heure d’arrivée diffère de plus de 30 minutes avec ce qui était prévu et que vous nous avez prévenus moins de 8 heures à l’avance, notre service et notre organisation risquent d’être affectés, même si nous ferons notre maximum pour nous adapter.

• Comment prévenir le chauffeur que je suis arrivé au terminal et qu’il peut venir chercher ma voiture ?

  Appelez-nous 15 minutes avant d’arriver ou cliquez sur le bouton « J’arrive dans 15 minutes » dans l’application. En fonction de l’heure de votre réservation, nous vous retrouverons au point de rendez-vous pour récupérer votre voiture. À votre retour de voyage, prévenez-nous quand vous avez récupéré vos valises ou en sortant de l’avion si vous n’avez pas de bagages en soute et, de la même façon, notre chauffeur sera là 15 minutes plus tard pour vous rendre votre voiture.

• Mon avion a du retard, est annulé ou décolle à l’aube. Comment fonctionne aparca&go ?

  Nous sommes ouverts 24 h/24, 365 jours par an. Notre service est opérationnel à toute heure. En cas de retard, l’idéal est de nous prévenir dès que possible pour nous permettre de nous adapter. Nous connaissons votre numéro de vol, alors même si un retard survient au dernier moment, nous pourrons suivre les évènements et nous veillerons à ce qu’un membre de l’équipe vous attende au parking. En cas d’annulation, vous devez nous indiquer les nouvelles informations concernant le jour et l’heure de votre arrivée. Rendez-vous sur votre espace personnel si vous avez un compte client ou contactez-nous directement dans le cas contraire.

• Le prix augmente-t-il en cas de retard à mon retour?

  Au parking Parking Barcelona - El Prat, nous facturons par périodes de 24 heures à partir de votre heure réelle d’entrée.

  Une fois la première période de 24 heures dépassée, un supplément de 3 € est appliqué pour chaque heure supplémentaire. Cette fréquence continue de s’accumuler jusqu’à atteindre 24 heures. Une fois les 24 heures dépassées, cela est comptabilisé comme une journée entière.