El rànquing de les aerolínies millor i pitjor valorades el 2025

Volar ja forma part de la nostra vida diària. Per feina o de vacances, les aerolínies ens connecten amb el món. Tot i així, no totes les companyies ofereixen el mateix nivell de comoditat, puntualitat o servei, i això és una cosa que els passatgers noten quan viatgen.

Al llarg dels anys, les aerolínies s’han guanyat reputacions, algunes envejables i d’altres no tant, que fan que escollir amb qui volar pugui marcar la diferència entre un trajecte agradable i un per oblidar.

Com cada any, s’han celebrat els World Airline Awards 2025 de Skytrax, un reconeixement que es lliura des de l’any 1999 i que elabora un rànquing de les millors aerolínies del món tenint en compte múltiples factors com ara la qualitat del servei, l’eficiència operativa o la satisfacció dels passatgers.

En aquest article, repassem quines són les aerolínies més destacades, tant en positiu com en negatiu, perquè tinguis una referència i triïs bé en els pròxims viatges.

Top 5 de les millors aerolínies del món

Quan es parla d’excel·lència a l’aire, hi ha aerolínies que destaquen per sobre de la resta. Ja sigui per la comoditat dels seients, la qualitat del servei a bord o la puntualitat, algunes companyies s’han guanyat la confiança de milions de passatgers d’arreu del món. Aquest és el Top 5 de les millors aerolínies des d’un punt de vista mundial, segons les últimes avaluacions recollides per Skytrax i premiades als World Airline Awards 2025:

• Qatar Airways
  Al primer lloc trobem Qatar Airways, l’aerolínia nacional de Qatar. Amb una flota de més de 200 avions i una oferta de més de 150 destinacions, ofereix una experiència de viatge amb cabines còmodes, gastronomia de primer nivell, entreteniment d’última generació i un servei al client guardonat any rere any.
• Singapore Airlines
  Al segon lloc, Singapore Airlines és reconeguda mundialment per la seva atenció al client i l’excel·lència del servei. Ofereix menús dissenyats per xefs de prestigi i un sistema d’entreteniment variat i modern.
• Cathay Pacific Airways
  Amb seu a Hong Kong i amb un catàleg de més de 200 destinacions, destaca sobretot per la comoditat dels seus vols i la qualitat del servei, especialment a classe turista.
• Emirates
  Amb base a Dubai i una flota de 262 avions, Emirates és un autèntic pont entre continents. La seva plantilla internacional i la qualitat del servei li han valgut nombrosos reconeixements.
• ANA All Nippon Airways
  L’aerolínia més gran del Japó i una de les més influents d’Àsia tanca el Top 5. Amb 82 rutes internacionals i 118 de nacionals, destaca per la xarxa àmplia, la neteja i l’excel·lent servei al client.

Les millors low cost del món

Molts passatgers busquen arribar a la seva destinació de manera còmoda i segura sense gastar de més. Algunes aerolínies low cost han demostrat que això és possible, amb la combinació d’eficiència i bons serveis amb preus accessibles.

Segons Skytrax, aquestes són les millors aerolínies de baix cost als World Airline Awards 2025:

• AirAsia, per setzè any consecutiu com a millor low cost del món.
• Scoot, millor low cost de llarg recorregut.
• IndiGo, la més popular de l’Índia per la seva puntualitat i tarifes accessibles.
• Eurowings, la millor d’Europa per la seva flexibilitat i facilitat en les reserves.
• Vueling Airlines, l’aerolínia espanyola en el rànquing per la seva extensa xarxa i preus competitius.

Top 5 de les pitjors aerolínies del món

Algunes aerolínies destaquen per la seva excel·lència i aconsegueixen guanyar-se la fidelitat de milions de passatgers, però també n’hi ha que se situen a l’extrem oposat. Retards freqüents, cancel·lacions, manca de comoditat, un servei al client deficient o problemes amb l’equipatge són alguns dels factors que les porten a guanyar-se crítiques i mala reputació.

Una vegada ja sabem quines són les millors aerolínies del món, és hora de conèixer les pitjors, perquè això també és informació valuosa a l’hora de reservar el teu pròxim viatge.

Aquest rànquing del Top 5 de les pitjors companyies aèries està basat en l’estudi de l’empresa AirHelp, una plataforma especialitzada en reclamacions aèries. Després d’haver analitzat més de 100 companyies sota tres criteris: puntualitat, atenció al client i gestió de reclamacions, elabora el següent llistat:

• Tunisair
  La principal aerolínia de Tunísia encapçala el rànquing de les pitjors aerolínies. La companyia no pot estar gaire orgullosa perquè els passatgers li atorguen només un 3,63 sobre 10. Els factors que la col·loquen en aquest lloc són la baixa qualificació en satisfacció del client, el processament de reclamacions i la puntualitat. Pel que es pot veure, Tunisair no té gaire en compte els seus passatgers.
• Buzz
  Aquesta aerolínia amb base a Varsòvia destaca per la mala fama en la resposta davant de les reclamacions dels clients. Encara que no té mala valoració en puntualitat i satisfacció del client, la manca d’actuació quan hi ha problemes, incidències i queixes la posiciona en el segon lloc de les pitjors.
• Nouvelair
  En el tercer lloc trobem una altra de les aerolínies de Tunísia. La bona qualificació en satisfacció del client es veu afectada per la manca de puntualitat i la nul·la capacitat en la gestió de les reclamacions.
• Bulgaria Air
  La companyia búlgara amb prou feines arriba a una puntuació de 5 sobre 10. Els retards freqüents, les deficiències en el servei al client a terra i la baixa resolució de problemes i queixes la situen en aquest rànquing. Malgrat que opera a més de 400 destinacions, les seves puntuacions s’adiuen amb la grandària de la companyia.
• Al Israel Airlines
  Aquesta aerolínia nacional d’Israel, amb més de 75 anys d’història, sembla que no ha evolucionat gaire. Les repetides demores i una gestió de queixes inexistent semblen difícils de creure amb tots els anys d’experiència en el sector. Però així és: volar amb Al Israel Airlines porta més problemes que alegries.

Les aerolínies low cost no s’escapen d’aquest rànquing. Aquestes són les pitjors aerolínies de baix cost segons la valoració dels clients:

• Wizz Air
  Segons el grup de consumidors Which?, experts en ressenyes, la companyia Wizz ha estat nomenada com la pitjor aerolínia d’aquest grup a causa de les deficiències en l’atenció al client, i en destaca el temps d’espera prolongat i, fins i tot, trucades desconnectades.
• Buzz
  Segons un estudi d’AirHelp, Buzz va rebre una baixa puntuació sobretot per la insatisfacció dels clients amb la resposta de la companyia en la gestió de reclamacions i atenció al consumidor.
• Jetstar Airways
  Diverses ressenyes de passatgers destaquen greus problemes en el servei de la companyia, i assenyalen especialment cancel·lacions sorpresa, comunicació deficient i reemborsaments que triguen a produir-se.
• Spirit Airlines
  La companyia nord-americana ha rebut múltiples testimonis negatius a les xarxes socials a causa de la negligència en el tracte amb el client, amb pràctiques enganyoses i manca de solucions eficaces.
• IndiGo
  La manca de transparència i la deficient atenció al client fan que la companyia índia es guanyi un lloc en el rànquing de les pitjors aerolínies low cost del món.

Escollir amb quina aerolínia volar no és una cosa que hagis de deixar a l’atzar. Conèixer quines són les companyies millor valorades i les que acumulen més crítiques t’ajudarà a prendre una millor decisió a l’hora de reservar els vols. Volar no hauria de ser una font de preocupació, sinó un bon primer pas per gaudir de la destinació o un bon tancament d’unes vacances inoblidables. Amb aquesta informació, esperem que el teu pròxim vol sigui tan agradable com esperes!