El ranking de las aerolíneas mejor y peor valoradas en 2025

Viajar en avión es ya parte de nuestra vida diaria. Por trabajo o por vacaciones las aerolíneas nos conectan con el mundo. Sin embargo, no todas las compañías ofrecen el mismo nivel de comodidad, puntualidad o servicio, y esto es algo que los pasajeros notan a la hora de viajar. 

A lo largo de los años las aerolíneas se han consolidado reputaciones, algunas envidiables y otras no tanto, que hacen que elegir con quién volar pueda marcar la diferencia entre un trayecto agradable y uno para olvidar.

Como cada año se celebraron los World Airline Awards 2025 de Skytrax, un reconocimiento que se entrega desde 1999 y que elabora un ranking de las mejores aerolíneas del mundo tomando en cuenta múltiples factores como la calidad del servicio, la eficiencia operativa o la satisfacción de los pasajeros.

En este artículo repasamos cuáles son las aerolíneas más destacadas, tanto en positivo como en negativo, para que tengas una referencia y elijas bien en tus próximos viajes.

Top 5 mejores aerolíneas del mundo

Cuando se habla de excelencia en el aire, hay aerolíneas que destacan por encima del resto. Ya sea por la comodidad de sus asientos, la calidad del servicio a bordo o la puntualidad, algunas compañías se han ganado la confianza de millones de pasajeros en todo el mundo. Este es el Top 5 de las mejores aerolíneas a nivel mundial, según las evaluaciones más recientes, recogidas por Skytrax y premiadas por los World Airline Awards 2025.

• Qatar Airways
  En el primer puesto encontramos a Qatar Airways, la aerolínea nacional de Qatar. Esta compañía, con una flota de más de 200 aviones, conecta a los pasajeros con más de 150 destinos en todos los continentes, desde Europa hasta ciudades en Asia, América, áfrica, Australia y Oceanía. ¿Cuál es su secreto para posicionarse la primera en el ranking? Según los pasajeros, la experiencia de viaje combina cabinas cómodas, gastronomía de alto nivel, un sistema de entretenimiento de última generación y un servicio al usuario que acumula premios año tras año.
• Singapore Airlines
  En segundo lugar, se encuentra Singapore Airlines, reconocida mundialmente por su enfoque en la atención al cliente y la excelencia en el servicio. En sus vuelos, los pasajeros pueden disfrutar de menús creados por chefs de prestigio internacional, lo que convierte cada vuelo en una experiencia gastronómica. Además, también ofrece un sistema de entretenimiento de última generación con gran variedad de películas, música y juegos aptos para todos los gustos. 
• Cathay Pacific Airways
  Con sede en Hong Kong, el grupo Cathay Pacific vuela regularmente con pasajeros o mercancías a más de 200 destinos. Los pasajeros destacan, sobre todo, la comodidad de sus vuelos y la calidad del servicio a bordo, especialmente en clase turista, gracias a ello se ha posicionado en el número tres del ranking.
• Emirates
  Esta aerolínea con base en Dubai se ha convertido en un puente entre continentes y cuenta con una flota de 262 aviones modernos. Lo más destacado de la compañía es su equipo, compuesto por profesionales de múltiples nacionalidades, lo que le ha hecho recibir numerosos reconocimientos.
• ANA AII Nippon Airways
  Cerrando el Top 5 de mejores aerolíneas se sitúa ANA AII Nippon Airways, la aerolínea más grande de Japón y una de las más influyentes de Asia. Esta compañía nació en 1952 con dos helicópteros y hoy opera una red que incluye 82 rutas internacionales y 118 nacionales. Su amplia red de rutas, su excelente servicio al cliente y sus altos estándares de limpieza la convierten en una opción segura para tener un vuelo más que agradable.

Seguramente algunas de estas compañías ya te sonaban, su buen nombre ha hecho que estén en oídos de todos. Pero quizá te estás preguntando, ¿y qué pasa con las aerolíneas de bajo coste? Para muchos pasajeros, lo más importante es poder llegar a su destino de forma cómoda, segura y sin gastar de más. ¿Es esto posible? Sí, algunas low cost así lo han demostrado, ofreciendo un servicio eficiente y buenas prestaciones a precios asequibles aptos para todos los bolsillos. 

De acuerdo a los datos recogidos por Skytrax, las aerolíneas de bajo coste premiadas por los World Airline Awars 2025 son las siguientes:

• AirAsia
  Reconocida por decimosexta vez consecutiva como la mejor aerolínea low cost del mundo por sus tarifas accesibles y alta eficiencia operativa.
• Scoot. 
  En el segundo puesto, se lleva el premio a la mejor aerolínea de bajo coste de larga distancia por la calidad de su producto a bordo y servicio de staff.
• IndiGo
  Es la favorita de bajo coste de la India, preferida por su puntualidad, buena experiencia de viaje y tarifas accesibles.
• Eurowings
  Destaca como la mejor en Europa por su flexibilidad y opciones para el cliente, así como la facilidad en las reservas.
• Vueling Airlines
  La aerolínea española se coloca dentro del ranking gracias a su amplia red de destinos, su servicio al cliente y precios competitivos.

Top 5 peores aerolíneas del mundo

Algunas aerolíneas destacan por su excelencia y logran ganarse la fidelidad de millones de pasajeros, pero también las hay que se sitúan en el extremo opuesto. Retrasos frecuentes, cancelaciones, falta de comodidad, un servicio al cliente deficiente o problemas con el equipaje son algunos de los factores que las llevan a ganarse críticas y mala reputación.

Una vez conocidas las mejores aerolíneas del mundo vamos a conocer las peores, porque esta también es información valiosa a la hora de reservar tu próximo viaje.

Este ranking del Top 5 de peores compañías aéreas está basado en el estudio de la empresa AirHelp, una plataforma especializada en reclamaciones aéreas. Tras haber analizado más de 100 compañías bajo tres criterios: puntualidad, atención al cliente y gestión de reclamaciones, elabora el siguiente listado.

• Tunisair
  La principal aerolínea de Túnez, Tunisair, encabeza el ranking de las peores aerolíneas. No pueden estar muy orgullosos, ya que los pasajeros les dan un escaso 3,63 sobre 10. Los factores que la colocan en este puesto son su baja calificación en satisfacción del cliente, procesamiento de reclamaciones y puntualidad. Al parecer, Tunisair, no tiene muy en cuenta a sus pasajeros
• Buzz
  Esta aerolínea con base en Varsovia destaca por su mala fama en la respuesta ante las reclamaciones de sus clientes. Aunque no tiene mala valoración en puntualidad y satisfacción del cliente, lo cierto es que su falta de actuación ante problemas, incidencias y quejas la posiciona en el segundo lugar de las peores.  
• Nouvelair
  En el tercer puesto encontramos otra de las aerolíneas de Túnez. Su buena calificación en la satisfacción del cliente se ve afectada por su mala puntualidad y nula capacidad en la gestión de las reclamaciones.
• Bulgaria Air
  La compañía búlgara apenas alcanza una puntuación de 5 sobre 10. Sus demoras frecuentes, deficiencia en el servicio al cliente en tierra y baja resolución de problemas y quejas la sitúan en cabeza del ranking. A pesar de operar a más de 400 destinos, sus puntuaciones no están acordes a su gran tamaño.
• Al Israel Airlines
  Esta aerolínea nacional de Israel con más de 75 años de historia parece no haber evolucionado en absoluto. Sus repetidas demoras y una gestión de quejas inexistente parecen difíciles de creer con todos sus años de experiencia en el sector. Pero así es, volar en Al Israel Airlines trae más dolores de cabeza que otra cosa.

Las aerolíneas low cost no se libran de este ranking. Estas son las peores aerolíneas low cost según la valoración de los clientes.

• Wizz Air
  Según el grupo consumidor Which?, expertos en reseñas, la compañía Wizz ha sido nombrada como la peor aerolínea debido a su deficiencia en la atención al cliente, destacando tiempos de espera prolongados e incluso llamadas desconectadas.
• Buzz
  Según un estudio de AirHelp, Buzz recibió una baja puntuación debido, sobre todo, a la insatisfacción de los clientes en la respuesta de la compañía a la gestión de reclamaciones y atención al consumidor.
• Jetstar Airways
  Varias reseñas de pasajeros destacan graves problemas en el servicio de la compañía, destacando cancelaciones sorpresa, comunicación deficiente y reembolsos tardíos.
• Spirit Airlines
  La compañía americana ha recibido múltiples testimonios negativos en redes sociales debido a su negligencia en el trato al cliente, con prácticas engañosas y falta de soluciones eficaces.
• IndiGo
  La falta de transparencia y deficiente atención al cliente hacen que la compañía India se gane un puesto en el ranking de las peores aerolíneas low cost del mundo.

Elegir con qué aerolínea volar no es algo que debas dejar al azar. Conocer cuáles son las compañías mejor valoradas y las que acumulan más críticas te ayudará a tomar una mejor decisión a la hora de reservar tus vuelos. Volar no debería ser una fuente de preocupación, sino un buen primer paso para disfrutar del destino o un buen cierre de unas vacaciones inolvidables. Con esta información, ¡esperamos que tu próximo vuelo sea tan agradable como esperas!