Voyager en avion fait désormais partie de notre quotidien. Que ce soit pour le travail ou pour les vacances, les compagnies aériennes nous connectent au monde. Cependant, toutes n’offrent pas le même niveau de confort, de ponctualité ou de service, et les passagers le remarquent à chaque voyage.
Au fil des années, les compagnies aériennes se sont forgé des réputations, certaines enviables, d’autres beaucoup moins, ce qui fait que le choix de la compagnie peut transformer un trajet en une expérience agréable… ou en un voyage à oublier.
Comme chaque année, les World Airline Awards 2025 de Skytrax ont eu lieu. Cette distinction, remise depuis 1999, établit un classement des meilleures compagnies aériennes du monde en tenant compte de multiples facteurs tels que la qualité du service, l’efficacité opérationnelle ou encore la satisfaction des passagers.
Dans cet article, nous passons en revue les compagnies aériennes les plus remarquables, en bien comme en mal, pour vous offrir un point de repère et vous aider à faire le bon choix pour vos prochains voyages.
Top 5 des meilleures compagnies aériennes du monde
Lorsqu’il s’agit d’excellence dans les airs, certaines compagnies aériennes se distinguent nettement des autres. Que ce soit par le confort de leurs sièges, la qualité du service à bord ou leur ponctualité, certaines ont su gagner la confiance de millions de passagers à travers le monde. Voici le Top 5 des meilleures compagnies aériennes au niveau mondial, selon les évaluations les plus récentes recueillies par Skytrax et récompensées par les World Airline Awards 2025.
- Qatar Airways
À la première place, on retrouve Qatar Airways, la compagnie nationale du Qatar. Avec une flotte de plus de 200 avions, elle relie ses passagers à plus de 150 destinations sur tous les continents, de l’Europe à l’Asie, l’Amérique, l’Afrique, l’Australie et l’Océanie. Quel est son secret pour occuper la première position du classement ? Selon les passagers, l’expérience de voyage allie cabines confortables, gastronomie haut de gamme, système de divertissement de dernière génération et un service client primé année après année.
- Singapore Airlines
En deuxième position figure Singapore Airlines, mondialement reconnue pour son attention portée aux clients et son excellence en matière de service. À bord, les passagers peuvent savourer des menus créés par des chefs de renommée internationale, transformant chaque vol en véritable expérience gastronomique. La compagnie propose également un système de divertissement de pointe, riche en films, musique et jeux pour tous les goûts.
- Cathay Pacific Airways
Basé à Hong Kong, le groupe Cathay Pacific dessert régulièrement plus de 200 destinations, que ce soit pour le transport de passagers ou de marchandises. Les voyageurs soulignent surtout le confort de ses vols et la qualité du service à bord, notamment en classe économique, ce qui lui vaut la troisième place du classement.
- Emirates
Cette compagnie basée à Dubaï est devenue un véritable pont entre les continents et possède une flotte moderne de 262 avions. Son point fort réside dans son personnel, composé de professionnels de multiples nationalités, ce qui lui a valu de nombreuses distinctions.
- ANA All Nippon Airways
Pour clôturer ce Top 5, on retrouve ANA All Nippon Airways, la plus grande compagnie aérienne du Japon et l’une des plus influentes d’Asie. Fondée en 1952 avec seulement deux hélicoptères, elle exploite aujourd’hui un réseau comprenant 82 lignes internationales et 118 lignes domestiques. Son vaste réseau, son excellent service client et ses standards élevés de propreté en font une option sûre pour un vol des plus agréables.
Il est fort probable que certaines de ces compagnies vous soient déjà familières : leur réputation les précède. Mais vous vous demandez peut-être : qu’en est-il des compagnies low cost? Pour de nombreux passagers, l’essentiel est d’arriver à destination de façon confortable, sûre et sans trop dépenser. Est-ce possible? Oui, certaines compagnies low cost l’ont prouvé, en offrant un service efficace et de bonnes prestations à des prix abordables pour tous les budgets.
D’après les données recueillies par Skytrax, voici les compagnies low cost récompensées aux World Airline Awards 2025 :
- AirAsia
Élue pour la seizième fois consécutive meilleure compagnie low cost du monde grâce à ses tarifs abordables et son efficacité opérationnelle élevée.
- Scoot
En deuxième place, obtient le prix de la meilleure compagnie low cost long-courrier grâce à la qualité de son produit à bord et au service de son personnel.
- IndiGo
La low cost préférée en Inde, est plébiscitée pour sa ponctualité, la qualité de son expérience de voyage et ses tarifs compétitifs.
- Eurowings
Distinguée comme la meilleure en Europe, grâce à sa flexibilité, ses options pour les clients et la simplicité de ses réservations.
- Vueling Airlines
La compagnie espagnole figure également dans le classement grâce à son vaste réseau de destinations, son service client et ses prix compétitifs.
Top 5 des pires compagnies aériennes du monde
Certaines compagnies aériennes se distinguent par leur excellence et réussissent à fidéliser des millions de passagers, mais d’autres se situent à l’extrême opposé. Retards fréquents, annulations, manque de confort, service client défaillant ou problèmes de bagages: autant de facteurs qui leur valent critiques et mauvaise réputation.
Après avoir découvert les meilleures compagnies aériennes du monde, intéressons-nous aux pires, car il s’agit également d’une information précieuse au moment de réserver votre prochain voyage.
Ce classement du Top 5 des pires compagnies aériennes est basé sur l’étude de l’entreprise AirHelp, une plateforme spécialisée dans les réclamations aériennes. Après avoir analysé plus de 100 compagnies selon trois critères – ponctualité, service client et gestion des réclamations, elle a établi la liste suivante.
- Tunisair
La principale compagnie aérienne de Tunisie, Tunisair, arrive en tête du classement des pires compagnies. Pas de quoi être fiers, puisque les passagers lui attribuent une note médiocre de 3,63 sur 10. Ses points faibles : la satisfaction client, le traitement des réclamations et la ponctualité. Apparemment, Tunisair ne place pas vraiment ses passagers au centre de ses priorités.
- Buzz
Cette compagnie basée à Varsovie est tristement connue pour sa mauvaise gestion des réclamations clients. Bien qu’elle ne soit pas trop mal notée en matière de ponctualité et de satisfaction, son incapacité à résoudre les problèmes, incidents et plaintes la place en deuxième position des pires compagnies.
- Nouvelair
En troisième place, on retrouve une autre compagnie tunisienne. Bien qu’elle obtienne une note correcte en satisfaction client, sa mauvaise ponctualité et son incapacité totale à gérer les réclamations plombent sa réputation.
- Bulgaria Air
La compagnie bulgare atteint à peine la note de 5 sur 10. Retards fréquents, service au sol insuffisant et mauvaise résolution des plaintes la propulsent parmi les pires. Et ce, malgré un réseau de plus de 400 destinations, ce qui rend ses faibles notes encore plus décevantes.
- El Al Israel Airlines
Cette compagnie nationale d’Israël, forte de plus de 75 ans d’histoire, semble ne pas avoir évolué. Retards à répétition et gestion inexistante des plaintes : difficile à croire avec autant d’années d’expérience dans le secteur. Et pourtant, voler avec El Al Israel Airlines apporte plus de tracas que de sérénité.
Voici les pires compagnies low cost selon l’évaluation des clients :
- Wizz Air: D’après le groupe de consommateurs Which?, expert en avis, Wizz Air a été élue pire compagnie aérienne pour son service client défaillant : longs délais d’attente et appels interrompus.
- Buzz
Selon une étude d’AirHelp, Buzz obtient une note très basse, surtout en raison de l’insatisfaction des clients vis-à-vis de sa gestion des plaintes et de son service client.
- Jetstar Airways
De nombreux avis de passagers dénoncent de graves problèmes : annulations de dernière minute, communication insuffisante et remboursements tardifs.
- Spirit Airlines
Cette compagnie américaine a accumulé de multiples critiques sur les réseaux sociaux pour sa négligence envers les passagers, ses pratiques trompeuses et son absence de solutions efficaces.
- IndiGo
Manque de transparence et service client médiocre, voilà ce qui vaut à cette compagnie indienne sa place dans le classement des pires low cost du monde.
Choisir avec quelle compagnie aérienne voyager ne doit pas être laissé au hasard. Savoir quelles compagnies sont les mieux notées et lesquelles accumulent les critiques vous aidera à prendre une meilleure décision lors de la réservation de vos vols. Voyager ne devrait pas être une source d’inquiétude, mais bien le premier pas vers la découverte de votre destination ou une belle façon de clôturer des vacances inoubliables.
Avec ces informations, nous espérons que votre prochain vol sera aussi agréable que vous l’espérez !
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