S'ha acabat pagar per l’equipatge de mà als avions

Cada vegada més companyies aèries han començat a cobrar un cost addicional per l’equipatge de mà. Un fet gens agradable pels consumidors que es troben amb la sorpresa en el procés final de la compra.

El 2014, el Tribunal de Justícia de la Unió Europea va declarar que l’equipatge de mà ha d’estar inclòs en el cost del preu del vol, ja que es considera indispensable per al viatger. Malgrat això, les companyies aèries encara fan el que volen.

Per donar orientar una mica sobre aquest tema, l'Associació Internacional de Transport Aeri va publicar una recomanació pel que fa a les mesures estàndard de les dimensions i el pes de l’equipatge de mà. La mida òptima es va fixar en 55 x 35 x 20 cm, incloent-hi rodes, manetes i butxaques, i el pes màxim màxim no havia de superar els 10 kg. Tot i així, no són mesures obligatòries, per la qual cosa cada companyia pot establir els seus propis límits. 

Sí, sabem que aquest tema causa molta confusió. Per això, en cas que tingueu algun problema, volem que sapigueu què és el que podeu fer.

Puc reclamar el cobrament de la meva maleta de viatge?

A l'article 97 de la Llei 48/1960 de Navegació Aèria s'indica que el transport d’equipatge de mà ha de ser gratuït, ja que es considera imprescindible per al viatger. Per tant, estàs en el teu dret de reclamar si la companyia te'l ha cobrat.

Tot i així, aquesta mateixa llei també diu que podria denegar-se l'embarcament d'aquests equipatges per mesures de seguretat vinculades a la mida i pes de l'objecte, en funció de les característiques de l'avió. És, en aquest punt, en el qual s'amparen les aerolínies, especialment les de baix cost, i fixen límits insuficients i díficils de complir.

Com pots veure, es tracta d'una llei molt àmplia. Ets lliure de presentar la teva reclamació, i és bastant possible que la guanyis, però ningú t’ho assegurarà al 100%.

L'únic cas segur en què et tornaran els diners serà quan les mesures de la maleta coincideixin amb la mida permesa al bitllet, i tot i així t'hagin cobrat el suplement.

Com reclamar el suplement pel bagatge de mà

Si finalment decides reclamar l'import extra que t'han cobrat pel teu equipatge de mà, has de saber que hi ha diverses opcions per fer-ho.

Opció 1. Reclamar a la companyia aèria a través del seu web o correu electrònic, tot adjuntant la informació referent al vol: targeta d'embarcament, bitllets i número de reserva. Si en el període d'un mes no has tingut resposta, o aquesta ha estat negativa, pots reclamar davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria.

Opció 2. Reclamar a la Direcció General de Consum de la teva comunitat autònoma.

Opció 3. Reclamar al Centre Europeu del Consumidor a Espanya.

Opció 4. Si res d'això no funciona, pots interposar una demanda als tribunals. És gratuït, ja que es tracta d'una reclamació inferior a 2.000 euros.

Esperem que no hagis de recórrer a aquesta última opció, però si les altres fallen, et desitgem molta sort!