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Andrea, conductora del servicio Premium: ‘El compañerismo es lo que te engancha a este trabajo'

Son las 11.30 horas de la mañana y, ya que estamos en las oficinas de aparca&go de El Prat, aprovechamos para ir a visitar a nuestros conductores y conductoras del servicio Premium a las instalaciones que tienen delante del parking de aparca&go en El Prat. Allí es donde descansan entre servicio y servicio, donde organizan el trabajo, toman un café y echan unas risas entre compañeros.

Entramos en la sala de operaciones. Lo tienen todo controlado: qué cliente está a punto de llegar de viaje, cuál les dejará el coche en breve en la T1 del aeropuerto para que lo guarden a buen recaudo mientras el usuario se va de viaje de negocios en avión. Casi se saben de memoria qué coche tiene cada cliente de aparca&go y cuáles son las preferencias de cada uno, sobre todo, de los que repiten a menudo.

Y es que en aparca&go tenemos clientes que vienen cada semana. Sí. Has leído bien. Confían tanto en nosotros, en nuestros conductores y en nuestros servicios que cada semana (tanto si viajan por negocios como si lo hacen por ocio), los tenemos aquí y nos dejan sus coches durmiendo en nuestro parking de El Prat mientras ellos se van de viaje en avión. Se quedan la mar de tranquilos sabiendo que su coche está tan bien como si lo tuvieran ellos mismos. Algunos incluso contratan el servicio de lavado, por lo que, a la vuelta del viaje, se lo encuentran en la misma terminal del aeropuerto, limpio y lavado.

Al cabo de un rato de estar entrevistando a los conductores y conductoras en las instalaciones del servicio Premium es la hora de ir con la furgoneta a la terminal 1 de El Prat ya que tienen “un servicio”, es decir, algunos clientes están a punto de llegar con su coche y ellos deben ir a recoger los coches de los clientes y llevarlos al aparcamiento. Les acompaño. Cuando llegamos, el servicio no puede ser más rápido. Se bajan los conductores de la furgoneta (algunos conductores ya están en la parada de aparca&go de la T1) y, en unos segundos, intercambian un par de palabras con los clientes y recogen sus vehículos para llevarlos a aparca&go, un visto y no visto, rapidísimo. Los clientes prosiguen con su viaje y se van con sus maletas a la terminal a coger el avión.

Hay personas detrás de todo este excelente servicio personalizado del que tanto nos gusta presumir en aparca&go, como vemos. Muchas personas detrás del servicio Premium, pero hoy te vamos a hablar de una en concreto: Andrea. Lleva unos tres años trabajando en el servicio Premium de aparca&go aparcando en nuestro parking de El Prat los vehículos que los clientes dejan en la terminal para que ella los lleve hasta el parking y los cuide como si fueran suyos. No sabes cómo conduce. Creo que podría hacer la ruta con los ojos cerrados de El Prat a aparca&go. Es una crack de la conducción y del cuidado del vehículo. Tiene conocimientos de todo.

Andrea es una de esas personas a las que les dejarías no sólo tu coche sino también tu casa y el cuidado de tu familia si fuera necesario. Vive la profesión y lo hace con unas ganas y un sentido del humor contagiosos.

Le pregunto qué es lo mejor de trabajar como conductora del servicio Premium de aparca&go: “¡El compañerismo!” Me lo dice sin dudar, como si hubiese estado pensando en el titular para la entrevista desde el momento en que le dije: “Andrea, calienta que sales. Nuestro cliente quiere conocerte y te voy a sacar en la newsletter de este mes.” El compañerismo. Ésa es la clave. Ser aparcacoches o conductor del servicio Premium de aparca&go no es fácil, requiere mucha responsabilidad, pero ella y el resto de compañeros hacen que parezca fácil. Tienes que tener una perspicacia fuera de común y saber tratar bien al cliente. Hay clientes que llegan cansados después de horas de vuelo, retrasos, escalas. Ellos tienen que cuidarlos, hacerles sentir que han llegado a casa cuando les entregan el coche.

Me explica que hay compañeros que hacen que el cliente se sienta tan a gusto utilizando aparca&go que consiguen que nuestra compañía se convierta en un pilar fundamental en la organización de su viaje de negocios o vacacional. Andrea es muy humilde porque habla de sus compañeros pero yo sé que ella también lo hace. Conocer al cliente y tratarlo muy bien para que vuelva tantas veces como quiera. Ése es el secreto del equipo del servicio Premium de aparca&go y, por qué no decirlo, del servicio Express, del servicio de Car Service, de las oficinas, de Customer Service y de todo el equipo humano que hace que cada día puedas dejar el coche en buenas manos mientras te vas de viaje.

Andrea es una de esas personas que te da seguridad, como decíamos. Le dejas tu coche y te vas tan tranquilo a coger un vuelo a Málaga para tu cita de negocios. Ella se entenderá bien con tu coche porque parece que viva en un coche, de hecho. Los conocimientos que tiene de los vehículos y de la conducción creo que están al nivel de una profesora de autoescuela o incluso lo supera.

Destaca el compañerismo cuando le pregunto por el titular, por lo que más le gusta de este trabajo, como comentábamos antes, porque dice que a los compañeros no les importa echar una mano a los conductores del turno de noche si hace falta, porque en el tiempo que lleva nunca ningún conductor la ha dejado tirada. Siempre se cubren unos compañeros a otros y eso es “lo que hace que este trabajo te enganche”.

Me explica Andrea que ha conocido a algunos famosos e influencers que han utilizado el servicio Premium. Algunos salen en la tele.

En definitiva, Andrea y sus compañeros y compañeras son quienes están detrás del servicio Premium, jóvenes con ganas que hacen del servicio Premium uno de los buques insignia de esta gran empresa, aparca&go, y que hacen que los de Marketing y que toda la compañía estemos orgullosos del servicio.

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