Se garer à l'aéroport de Madrid

Questions fréquemment posées sur notre centre de l'aéroport de Madrid-Barajas

• Quels terminaux de l’aéroport de Madrid-Barajas desservez-vous?

  Le service Aparca&go de remise de votre véhicule à l’aller et au retour est disponible pour tous les terminaux de l’aéroport de Madrid-Barajas. (Service Premium) dans les terminaux T1,T2-T3 et T4.

• Qu’est-ce que le service Premium?

  Le service Premium d’aparca&go est encore plus rapide et pratique. Rendez-vous en voiture jusque devant le terminal des départs. Prévenez-nous 20 minutes à l’avance pour qu’un de nos agents vous attende dans la zone prévue à cet effet. Il vous fera signer le registre d’arrivée et récupèrera votre voiture pour aller la garer à votre place. Vous n’avez plus qu’à vous rendre directement en zone d’embarquement pendant que nos agents vont garer votre voiture dans notre parking, à moins de 5 minutes du terminal. Lors de votre retour, prévenez-nous 20 minutes à l’avance et notre agent vous attendra au même endroit pour vous rendre votre voiture. Le grand avantage de ce service est qu’il vous permet de gagner du temps, puisque vous accédez directement au terminal. Vous n’avez pas besoin de vous garer ou de prendre une navette.

• Mon avion décolle ou atterrit à l’aube. Les services d’Aparca&go fonctionnent-ils 24 h/24 ?

  Oui. Nous sommes opérationnels 24 h/24, 365 j/an. Pensez bien à nous indiquer le jour et l’heure de votre départ et de votre retour lors du processus de réservation. C’est indispensable.

• Quels sont les services disponibles pour mon véhicule?

  Partez en voyage et découvrez nos services d’entretien de tout type : révision annuelle officielle de votre véhicule ; vidange de l’huile, des liquides et autres lubrifiants ; remplacement des filtres, des plaquettes et disques de frein, de la batterie et des essuie-glaces ; et jusqu’au passage de l’ITV, sans que vous ayez à vous inquiéter de rien. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, envoyez-nous une demande sans engagement !

• Puis-je bénéficier du service Express à l’aéroport de Madrid-Barajas ?

  Actuellement, notre service de parking avec navettes jusqu’aux terminaux de Madrid-Barajas n’est plus disponible. Nous faisons tout notre possible pour rétablir le service Express mais actuellement, seul le service Premium est disponible. (Parking Valet)

• Comment se passe la remise de mon véhicule avec le service PREMIUM ?

  Avec notre service PREMIUM, vous pouvez vous rendre en voiture directement devant le terminal des départs à l’heure indiquée sur votre réservation. C’est là que nous récupérerons votre véhicule. Toutes les informations et consignes dont vous avez besoin sont indiquées dans la réservation que vous avez reçue par e-mail.

• Comment faire pour obtenir ma facture?

  En créant un compte client aparca&go, vous pourrez retrouver vos factures à tout moment sur votre tableau de bord. Vous pouvez également demander votre facture avant de quitter le parking.

• Je ne connais ni le jour, ni la date, ni l’heure de mon retour. Est-il possible de réserver ?

  Nous savons que la date de votre retour n’est pas toujours connue. De plus les programmes peuvent changer. Pour vous proposer un service de la meilleure qualité qui soit, nous avons besoin de la date, de l’heure d’arrivée et du numéro de votre vol. C’est ce qui nous permet de programmer correctement notre rendez-vous. Si vous ne disposez pas ces informations, vous pouvez choisir une date et un horaire approximatifs et les modifier quand vous les connaîtrez avec certitude. Avec un compte client aparca&go, vous pouvez modifier la date et l’heure de votre arrivée aussi souvent que nécessaire sur notre site Internet ou notre application.

• Le prix augmente-t-il en cas de retard à mon retour?

  Notre parking est conçu pour les stationnements longue durée avec une tarification par périodes de 24 heures. Le prix qui figure sur votre réservation correspond au nombre de périodes de 24 heures que vous avez indiquées, mais le montant final est calculé en fonction de la durée réelle de votre séjour. La première période de 24 heures commence à la date et l’heure réelles de votre entrée dans le parking. Au bout de 24 heures, une deuxième période est facturée, et ainsi de suite jusqu’au jour et à l’heure de votre départ. Le jour de votre retour, à l’issue de la dernière période de 24 heures, aparca&go vous offre deux heures gratuites pour votre confort ou en cas de retard. Si ces deux heures supplémentaires ne suffisent pas à couvrir votre retard, nous serons dans l’obligation de facturer une nouvelle journée complète. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : customer@aparcandgo.com